咨询与浏览中的信息，我们如何对待

本说明适用于 clear-pg.com.cn 的各栏目页面，以及您通过客服邮箱与支持团队往来沟通的整个过程。在这些场景里，我们接触到的信息可以分为三类。

• 访问页面产生的记录。打开页面时，浏览器会向服务器发送所访问的页面地址、访问时间、设备类型与浏览器版本。这些信息用于让页面正确显示并保持稳定。
• 您主动写下的咨询内容。发送邮件时，我们会收到您的邮箱地址、称呼以及正文。为了判断问题，您可能会在信中写到机型、系统版本或遇到的具体提示。
• 阅读偏好。您展开过的栏目、选择的字号等习惯，可能保存在浏览器本地，方便下次进入时保持原来的阅读状态。

写信时描述与问题相关的设备与版本即可，不需要提供证件号码、住址等与咨询无关的信息。

上面这些信息，只用于三件具体的事。

• 回复您的咨询。按您留下的邮箱回信，跟进换手机重新登录、栏目查找、活动规则理解等具体问题，必要时在同一封往来邮件里继续确认。
• 让入口更好找。根据各栏目被访问的情况和常见问题的分布，调整分类导航的入口顺序，补充帮助文档里说得不够清楚的地方。
• 维持站点正常运行。识别异常请求与访问故障，排查页面打不开、跳转失败等技术状况。

您的咨询内容不会被用于回复该次咨询之外的用途，也不会被整理成对外公开的材料。

站点使用少量 Cookie 与访问统计来维持阅读体验，具体分为两类。

• 必要 Cookie。用于记住导航的展开状态、您选定的阅读偏好，保证页面在翻页与刷新后保持连贯。关闭后部分阅读细节会受影响，条款正文仍可完整阅读。
• 访问统计。记录页面访问量与来源渠道，用于判断哪些栏目说明需要补充或改写，不用于识别具体某位访问者。

您可以随时在浏览器设置中查看、清除或拒绝 Cookie，也可以使用无痕窗口访问。拒绝统计类 Cookie 不会影响条款、迁移指引与帮助文档的阅读。

清除 Cookie 后，收藏夹入口与分类导航依然可以正常使用，只是需要重新选择一次阅读偏好。

• 保存期限。咨询邮件在事项处理完毕后保存 12 个月，用于同类问题的追溯；期满即删除，不再保留副本。
• 共享范围。我们不会向无关第三方出售、出租或交换您的信息。
• 服务商协作。邮件收发、访问统计与服务器运维由签约服务商提供支持。他们只在完成对应工作所需的范围内接触信息，并受保密约定约束。
• 法定情形。在法律法规明确要求，或司法机关依法定程序提出时，按要求提供相应记录。

对于与您有关的信息，您可以提出以下请求，我们会逐项答复处理方式与所需时间。

• 查询。来函说明想了解的记录范围，我们在工作日 24 小时内回复。
• 更正。邮件中的称呼、邮箱地址写错，或您描述的问题已有变化，可来信更正。
• 删除。咨询办结后可要求删除对应的邮件记录；删除后与该次咨询相关的后续追溯将无法进行。
• 撤回同意。您可以随时要求停止访问统计对您的记录，撤回不影响撤回之前已经完成的处理。

为了准确对应记录，提出请求时请使用发送咨询时的同一邮箱，并在标题中写明事项，例如“查询记录”或“删除记录”。

与本说明相关的问题，可通过以下渠道联系 PG娱乐 支持团队。工作日 24 小时内回复日常访问与信息处理相关的问题。

条款内容调整时，我们会更新本页的版本号与日期；涉及处理方式的重要变化，会在页面顶部显著位置标注，便于您重新确认。