起点与长期方向
先让人找得到，再谈其他
2019 年站点上线的时候，团队只做了一件事：把散在各处的栏目排成一份能从第一屏扫到最后一屏的索引。第一批入口摆上去，最直接的反馈很简单——哪一类在哪儿，看一眼就明白，不用来回翻。
方向从那天起就没拐过弯：分类要清楚，入口要好找。2022 年做第二次结构升级，把入口按使用场景重新分组，不再按来源一层层往下堆；2024 年做第三次结构升级，重点入口的平均查找步骤缩短到 2 步。每一次调整都从同一个问题出发：您现在想做什么，下一步该点哪儿。
服务地区标注为青海，备案号为青ICP备39120230号，内容以简体中文呈现，面向中文用户的日常访问与设备迁移场景持续更新。
- 分类名用日常说法：热门入口、日常访问、设备迁移、版本升级、活动规则、客服通道，不生造词。
- 每个入口配一句说明，写清点进去会看到什么，省掉反复试探的时间。
- 换机、升级这类会变的流程，说明跟着版本一起更新，不留下过期的步骤。
发展历程
从第一份索引，到六个主题并肩
阶段线 · 2019 至今
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01
第一份索引
站点上线，把常用栏目整理成一份可扫读的索引，先解决“不知道去哪儿找”的问题。
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02
第二版 · 按场景分组
2022 年第二次结构升级，入口改用使用场景分组，找东西从“翻目录”变成“认场景”。
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03
迁移指引专题
2023 年上线迁移指引，累计整理 30 条以上换机场景问答，旧设备确认、新设备登录、入口收藏复位三步走完。
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04
安卓升级版第 3 版
栏目包含安装前检查、升级步骤、权限说明和常见提示四项，配套 8 张步骤示意图与 6 条权限提示说明，覆盖 Android 8.0 及以上常见机型。
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05
第三版 · 两步找到
2024 年第三次结构升级，重点入口平均查找步骤缩短到 2 步，常用栏目基本在第一屏就能点到。
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06
帮助文档与品牌日志
帮助文档收录 60 条以上常见问题；品牌日志每周更新 2 到 3 条，每月发布一次分类复核摘要，变动都能看出来。
内容与支持团队
18 个人，三种角色，一条线
站点的内容与支持工作由 18 人共同承担，分成编辑、产品说明和客服支持三类角色。编辑负责栏目名字和说明文字，让分类听起来像人话；产品说明把版本变化翻成一步一步的操作；客服支持把访问中遇到的问题带回来，变成下一次检查的线索。
月度分类复核覆盖约 40 条重点入口，看入口还能不能打开、栏目名是不是还准确、跳转路径有没有绕远。发现问题的当周就改说明，改了什么会写进品牌日志里。
三方协作 · 编辑 / 产品说明 / 客服支持
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编辑
定栏目名、写入口说明，保证一条说明能让人不点进去也知道里面有什么。
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产品说明
跟版本走，把升级、登录、迁移这些流程拆成看得懂的步骤和示意图。
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客服支持
接住找不到、进不去、说不清的问题，把结论回流成说明和常见问题。
服务能力与覆盖
六个分类，装下大多数访问场景
分类 · 收藏夹 · 客服通道
- 180+ 条栏目入口说明
- 约 40 条 每月重点入口检查
- 60+ 条帮助文档问答
- 约 42 万 月均服务访问人次
想按场景直接找栏目，可以从分类导航与功能进入，安卓设备用户还能顺着版本说明一路走完。
合作生态与认可
把入口做稳，靠的不止我们自己
12 家长期协作伙伴，三块分工
内容服务伙伴帮我们把栏目说明写得更像一个明白人在讲话；技术支持保证入口在各种网络条件下都能稳稳打开；终端适配伙伴提供常见安卓机型，让升级说明在真机上跑得通。三块拼在一起，入口才不只是排得好看。
- 12 家长期协作伙伴
- 3 块协作方向
- 2024 年度区域互联网服务体验评估优秀案例